Shewhart វដ្តការគ្រប់គ្រងដេមីងជាជំហាននៃការផលិត

គ្រប់គ្រងការស្វែងរកការបង្កើតការគ្រប់គ្រងមានប្រសិទ្ធិភាពនៃដំណើរការផលិតនិងគុណភាពផលិតផល។ មានវិធីសាស្រ្តជាច្រើនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានេះ។ បង្ហាញអ្នកនិពន្ធនៃការកែលម្អដំណើរការទ្រឹស្តីដោយ Walter Shewhart បន្តលោក William Deming វដ្តនិងការគ្រប់គ្រងដែលត្រូវបានគេស្គាល់ទូទាំងពិភពលោកនេះ។ ពួកគេបានបង្ហាញថាបើទោះជាមានភាពខុសគ្នាធំក្នុងការផលិត, លំដាប់នៃសកម្មភាពនេះគឺដូចគ្នាសម្រាប់ប្រព័ន្ធទាំងអស់។ ប្រាប់យើងអំពីសារៈសំខាន់នៃទ្រឹស្តីនេះនិងរបៀបដើម្បីអនុវត្តនៅក្នុងការអនុវត្តម៉ូដែលនេះ។

គំនិតនៃការគ្រប់គ្រងការផលិត

អង្គការនៃដំណើរការមួយ, ផលប៉ះពាល់លើវត្ថុផ្សេងគ្នាដែលគេហៅថា ការគ្រប់គ្រង។ ដំណើរការការគ្រប់គ្រង បានកើតមានឡើងមិនត្រឹមតែនៅក្នុងកន្លែងការងារ, មនុស្សម្នាក់មានការរៀបចំជីវិតរបស់ពួកគេយកគ្នាធំមួយនៃដំណោះស្រាយដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅ។ ដូច្នេះការគ្រប់គ្រង - វាគឺជាវិសាលភាពធំទូលាយមួយដែលនៅឆ្ងាយហួសពីវិសាលភាពនៃការបង្កើតផលិតផលឬសេវាកម្ម។ គំនិតវដ្តការគ្រប់គ្រងរដបុលយូដេមីងដែលយើងកំពុងពិចារណាគឺថាការគ្រប់គ្រងមាននៅក្នុងតំបន់ស្ទើរតែទាំងអស់នៃសកម្មភាពមនុស្សនិងពួកគេមានការពិតណាស់ជារឿងធម្មតានៃសកម្មភាព។ ការបញ្ជាណាមួយដែលទាក់ទងទៅនឹងការប្រមូលនិងដំណើរការនៃព, ការធ្វើសេចក្តីសម្រេច, ដំណើរការសំរបសំរួល, ទស្សទាយ, ការត្រួតពិនិត្យនិងវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាព។ ការគ្រប់គ្រងសម័យទំនើបកំពុងពិចារណាដំណើរការជាច្រើនរួមទាំងការផលិត, ជាគម្រោង។ និងគុណលក្ខណៈសំខាន់នៃគម្រោងណាមួយគឺជាគុណភាព។ នៅក្នុងការតភ្ជាប់នេះមានតំបន់ពិសេសដូចជាការគ្រប់គ្រងគុណភាព។

គោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃការគ្រប់គ្រងគុណភាព

ក្នុងវិស័យផលិតកម្មណាមួយនៅថ្ងៃនេះបានដាក់បង្ហាញ នូវប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព ក្នុងការអនុលោមតាមបទដ្ឋានអន្តរជាតិ។ ពួកគេមានគោលបំណងធានាឱ្យមានស្ថេរភាពនៃទំនិញមានគុណភាពឬសេវាដែលបានផ្ដល់បាន។ ការគ្រប់គ្រងគុណភាពត្រូវបានផ្អែកលើគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋានមួយចំនួន។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលទាំងការផ្តោតអារម្មណ៍លើការអតិថិជននិងតម្រូវការរបស់គាត់, ការចូលរួមនិងការលើកទឹកចិត្តរបស់បុគ្គលិក, ការអនុម័តនៃការសម្រេចចិត្តប្រាកដនិយមដោយផ្អែកលើអង្គហេតុប្រធានដឹកនាំនិងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងជាបន្តនេះ។ វាគឺអំពីការអនុវត្តន៍គោលការណ៍ក្រោយនេះនិងឆ្លុះបញ្ចាំងពីអ្នកស្រាវជ្រាវបានដែលបានបង្កើតវដ្តនៃដេមីងនិង Shewhart នេះ។ ការកែលម្អគុណភាពជាគោលដៅអចិន្រ្តៃយ៍របស់អង្គការនីមួយ។ វាគ្របដណ្តប់គ្រប់កម្រិតទាំងអស់របស់សហគ្រាសដែលបានមកពីបុគ្គលទៅនឹងក្បាល, បរិស្ថានធ្វើការនិងផលិតផលបានបញ្ចប់។ ដើម្បីឱ្យប្រសើរឡើងនូវគុណភាពអាចត្រូវបានប្រើវិធីសាស្រ្តពីរ: បំបែកនិងបន្តិចម្តង។ នេះត្រូវបានសម្រេចតាមរយៈសេចក្តីណែនាំនៃស្តង់ដារការវិភាគនិងការវាស់ព្រមទាំងបង្កើនប្រសិទ្ធិភាពនិងសនិទាននេះ។

គំនិត Shuharata

អ្នកពិគ្រោះយោបល់ផ្នែកគ្រប់គ្រងអ្នកវិទ្យាសាស្រ្តជនជាតិអាមេរិក Uolter Shuhart ល្បីក្នុងឆ្នាំ 1930 បានរកឃើញយ៉ាងខ្លាំងពីបញ្ហានៃការ ត្រួតពិនិត្យគុណភាព នៃផលិតផលឧស្សាហកម្ម។ ការងាររបស់គាត់នៅលើបញ្ជីនេះដែលជាមធ្យោបាយនៃការជួសជុលអង្កេតនៃស្ថេរភាពនិងអាចទាយនៃការដំណើរការណាមួយបានក្លាយទៅជាជំហានយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរនៅក្នុងការអភិវឌ្ឍការគ្រប់គ្រង។ អស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំដែលគាត់បានប្រមូលទិន្នន័យស្ថិតិដើម្បីត្រួតពិនិត្យដំណើរការផលិតកម្ម។ និងកំពូលនៃការងារវិទ្យាសាស្រ្តរបស់គាត់គឺជាការត្រួតពិនិត្យ Deming-រង្វិលជុំ Shewhart ។ នៅក្នុងសៀវភៅរបស់គាត់គាត់ justifies វិធីសាស្រ្តស្ថិតិនៃការត្រួតពិនិត្យគុណភាពស្ថិរភាពនៃដំណើរការផលិតកម្មនិងផលិតផលចុងក្រោយ។ ក្នុងការគ្រប់គ្រង Shewhart សម្គាល់ដំណាក់កាលទាំងបីសំខាន់: ការអភិវឌ្ឍនៃលក្ខខណ្ឌនៃសេចក្ដីយោងនិងលក្ខណៈពិសេសសម្រាប់ការចេញផ្សាយផលិតផលនាពេលអនាគតផលិតកម្មស្របតាមការបញ្ជាក់, ការផ្ទៀងផ្ទាត់គុណភាពផលិតផលនិងអនុលោមភាពរបស់ខ្លួនជាមួយនឹងប៉ារ៉ាម៉ែត្រដែលបានបញ្ជាក់។ ក្រោយមកទៀតអ្នកវិទ្យាសាស្រ្តគម្រោងនេះបំលែងទៅជាគំរូនៃ 4 ជំហានមួយ:

1. រចនាផលិតផល។
2. ការផលិតផលិតផលនិងការធ្វើតេស្តនៅក្នុងមន្ទីរពិសោធន៍។
3. សម្ពោធផលិតផល។
4. ពិនិត្យមើលនៅក្នុងសកម្មភាពផលិតផលវាយតំលៃអតិថិជន។

រដបុលយូ Shewhart បានស្នើដំណើរការវិធីសាស្រ្តក្នុងការផលិតភាពច្រើនបំផុតជានៅក្នុងការគ្រប់គ្រង។ គំនិតរបស់លោកមានឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងលើការអភិវឌ្ឍនៃទ្រឹស្តីការគ្រប់គ្រង។

គំនិតនៃដេមីងបាន

សិស្សដបុលយូ Shewhart Uilyam Edvard ដេមីងបានយកទៅសម្រាំងនិងកែលម្អទ្រឹស្តីរបស់គាត់។ គាត់គឺជាអ្នកបង្កើតគំនិតនិងវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងរបស់អង្គការរួមមានគុណភាពសរុប។ ដេមីងភ័ស្តុតាងទិដ្ឋភាពដែលធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវគុណភាពនៃក្រុមហ៊ុននេះដោយសារតែការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងក្នុងរយៈពេលបីតំបន់: ផលិតកម្មបុគ្គលិកនិងផលិតផល។ ដូចគ្នានេះផងដែរជាលទ្ធផលនៃការស្រាវជ្រាវមួយឆ្នាំនៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងមានគុណភាពសរុបដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍនៃចម្បងមួយគឺ Deming ។ វដ្តនៃការកែលម្អគុណភាពនេះបើយោងតាមអ្នកវិទ្យាសាស្រ្តដែលមានគ្មានទីបញ្ចប់, ហើយមានតួអក្សររាងជារង្វង់។ គាត់បានរកឃើញយន្តការភាពប្រសើរឡើងអាជីវកម្មចំនួនពីរសំខាន់: ការធានាគុណភាព (ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនៃការផលិត, បណ្តុះបណ្តាបុគ្គលិក , ល ... ), និងការកែលម្អគុណភាព។ នេះបើយោងតាមអ្នកវិទ្យាសាស្រ្តនេះមិនត្រឹមតែដើម្បីរក្សាកម្រិតសមរម្យនៃគុណភាព, អ្នកចាំបាច់ត្រូវខិតខំដើម្បីកែលម្អកម្រិតជានិច្ចរបស់គាត់។ Deming វដ្តនៃការធ្វើឱ្យទាន់សម័យមានជំហានធម្មជាតិផ្សេងគ្នា។ ទាំងនេះគឺ: ការធ្វើផែនការ, អនុវត្តការធ្វើតេស្តនិងការប្រតិបត្ដិការ។ សូមឱ្យយើងពិចារណាពីលក្ខណៈនៃដំណាក់កាលគ្នានៅក្នុងលម្អិត។

ការធ្វើផែនការ

ជាចម្បងវដ្ត Shewhart-ដេមីងបានរួមបញ្ចូលទាំងជំហានសំខាន់ទាំងការអភិវឌ្ឍផលិតផលនិងផលិតកម្មរចនា។ យោងតាមអ្នកស្រាវជ្រាវសហគ្រិនត្រូវបន្តកែលម្អការធ្វើផែនការផលិតផល។ និងសម្រាប់ការនេះដើម្បីកំណត់គោលដៅថ្មីមួយដើម្បីវាយតំលៃធនធានដើម្បីធ្វើឱ្យផែនការសកម្មភាពក្នុងការល្អបំផុតការសម្តែងនិងពេលវេលាកំណត់តែងតាំង។ នៅដំណាក់កាលនេះវាជាការសំខាន់ក្នុងការស្វែងរកបញ្ហានិងដំណោះស្រាយរបស់ពួកគេ។ ដើម្បីរកបន្ទប់សម្រាប់ភាពប្រសើរឡើងនោះវាគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីវិភាគស្ថានភាពដំណើរការនៃការផលិត, ទីផ្សារនេះដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ ជំហានវិភាគនឹងជួយរកឃើញសក្តានុពលសម្រាប់ការកែលម្អ។ ដូចគ្នានេះផងដែរនៅក្នុងដំណាក់កាលនេះវាបានទាញឡើងផែនការលម្អិតសម្រាប់ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងបានបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តរបស់ផលិតកម្ម។ ផែនការដែលមានគុណភាពមួយអនុញ្ញាតឱ្យផ្តល់នូវការសម្រាប់ករណីប្រធានសក្ដិឡើយនិងមានគ្រឹះមូលដ្ឋានរឹងមាំសម្រាប់អាជីវកម្ម។

ការប្រតិបត្តិ

ការអនុវត្តន៍ផែនការ - ជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃការគ្រប់គ្រង។ វដ្តនៃការបែងចែកជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹង Deming ជំហានការគ្រប់គ្រងគុណភាពដាច់ដោយឡែកពីជំហាន "ប្រតិបត្តិ" នេះ។ ក្នុងដំណាក់កាលនេះដេមីងបានផ្តល់អនុសាសន៍ថាអ្នកចាប់ផ្តើមតំណាងរបស់មានផ្ទៃពោះនេះលើកដំបូងនៅលើខ្នាតតូចមួយដើម្បីទប់ស្កាត់ការខាតបង់ទ្រង់ទ្រាយធំនៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នៃការបរាជ័យនេះ។ នៅក្នុងការអនុវត្តផែនការដែលវាជាការសំខាន់ក្នុងការអនុវត្តតាមការណែនាំដោយប្រុងប្រយ័ត្ននិងលក្ខណៈពិសេសការអភិវឌ្ឍនេះ។ កម្មវិធីគ្រប់គ្រងដោយប្រុងប្រយ័ត្នត្រូវតែរក្សាដាននៃសកម្មភាពក្នុងជំហានដំណើរការគ្នាដើម្បីអនុវត្តតាមតម្រូវការទាំងអស់។ នៅក្នុងគំនិតរបស់ដំណាក់កាលដេមីងគឺជាការធ្វើតេស្តនេះ, ការធ្វើតេស្តជាជាងការផលិត។ ចាប់ផ្តើមនៃស៊េរីនេះមិនតម្រូវឱ្យមានការយកចិត្តទុកដាក់ច្រើនដូចជាមេដឹកនាំប៉ុន្តែការបាញ់បង្ហោះជាលើកដំបូង - មានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់។ អ្នកចាត់ការទូទៅគួរតែប្រាកដ 100% ថាបច្ចេកវិទ្យាទាំងអស់ដែលត្រូវបានគោរពដោយសារតែវាគឺជាការធានានៃគុណភាព។

ការត្រួតពិនិត្យ

នៅពេលចាប់ផ្តើមការផលិតរង្គាលត្រូវបានអ្នកវិទ្យាសាស្រ្តបានផ្តល់អនុសាសន៍ដើម្បីធ្វើការសិក្សាវិភាគមួយ។ Deming វដ្តវិភាគមានការបោះជំហានយ៉ាងធំក្នុងការដែលមានតម្រូវការក្នុងការវាយតម្លៃថាតើដំណើរការនេះដើម្បីព្យាយាមស្វែងរកសក្តានុពលថ្មីមួយសម្រាប់ភាពប្រសើរឡើងគុណភាព។ វាគឺជាការចាំបាច់ផងដែរដើម្បីវាយតំលៃពីលក្ខណៈពិសេសនៃការយល់ឃើញនៃផលិតផលឬសេវាកម្មដោយអតិថិជន។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះ, ការធ្វើតេស្តការអនុវត្តក្រុមការផ្តោតអារម្មណ៍និងការវិភាគនៃមតិរបស់អតិថិជន។ ដូចគ្នានេះផងដែរនៅក្នុងដំណាក់កាលនេះវាជាការប្រាកដថាដើម្បីអនុវត្តការវិនិច្ឆ័យនៃដំណើរការនិងការអនុលោមតាមស្តង់ដាបច្ចេកវិទ្យារបស់ពួកគេជាមួយ។ លើសពីនេះទៀតវាឆ្លងកាត់ការវាយតម្លៃនៃបុគ្គលិកការត្រួតពិនិត្យគុណភាពអនុវត្តកិច្ចការរបស់នៃបុគ្គលិកនិងផលិតសូចនាករលើការអនុវត្តគ្រាប់ចុច (KPI) ។ ប្រសិនបើវារកឃើញគម្លាតណាមួយពីប៉ារ៉ាម៉ែត្រសំណុំ, បន្ទាប់មកធ្វើការស្វែងរកសម្រាប់ហេតុផលសម្រាប់ការនេះ។

សកម្មភាព

ដំណាក់កាលចុងក្រោយនៃវដ្តដេមីង - គឺការលុបបំបាត់នៃការរំលោភបំពានដែលបានរកឃើញនិងកំហុសនោះ។ ក្នុងដំណាក់កាលនេះក្នុងការទទួលយកជំហានដែលអាចធ្វើបានទាំងអស់នៅក្នុងគោលបំណងដើម្បីទទួលបានគុណភាពដែលបានគ្រោងទុកនោះទេ។ ធ្វើឡើងផងដែរឯកសារដែលបានសរសេរនិងការពង្រឹងនៃលទ្ធផលនៅក្នុងសំណុំបែបបទនៃការបញ្ជាក់និងការណែនាំ។ Deming វដ្ត, ជំហានដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងដំណាក់កាលផ្សេងគ្នានៃការជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងចលនារាងជារង្វង់ផលិតផលនេះ។ ដូច្នេះបន្ទាប់ពីកំហុសទាំងអស់និងចំណុចនៃការខាតបង់ដែលមានគុណភាពដែលអាចធ្វើបានត្រូវបានលុបជាថ្មីម្តងទៀតគួរត្រឡប់ទៅកម្រិតដំបូងនិងចាប់ផ្តើមដើម្បីរកមើលឱកាសថ្មីដើម្បីកែលម្អ។ លទ្ធផលវដ្តបទពិសោធនេះត្រូវបានប្រើនៅលើវេនបន្ទាប់ចាំបាច់នោះវាអាចជួយកាត់បន្ថយការចំណាយនិងការកែលម្អគុណភាពផលិតផល។

គោលការណ៍សំខាន់នៃ Deming

deciphering ទ្រឹស្តីរបស់គាត់, អ្នកវិទ្យាសាស្រ្តបានតាក់ចំនួន postulates ដែលត្រូវបានហៅថាជា«គោលការណ៍នៃ Deming "។ វដ្តនៃការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងដោយផ្អែកលើវានិងមកពីពួកគេ។ គោលការណ៍សំខាន់បំផុតគឺមានដូចខាងក្រោម:

- ដោយឥតឈប់ឈរនៃគោលបំណងនេះ។ ការកែលម្អគុណភាព, ដែលជាគោលដៅលេចធ្លោគួរជាប់លាប់ត្រូវបានសម្រេចទាំងនៅក្នុងយុទ្ធសាស្រ្តនិងយុទ្ធសាស្រ្ត។

- ប្រធានទទួលខុសត្រូវផ្ទាល់ចំពោះគុណភាព។

- ការធានាគុណភាពមិនគួរជាធំ, វាត្រូវតែត្រូវបានកសាងឡើងចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធយ៉ាងខ្លាំងនៃការផលិត។

- ដែនកំណត់និងភារកិច្ចត្រូវតែមានការរាប់ជាសុចរិតដោយប្រុងប្រយ័ត្ននិងប្រាកដនិយម។

- វាគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីលើកទឹកចិត្តដល់ការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់បុគ្គលិកក្នុងការបណ្តុះបណ្តានេះដើម្បីលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកឱ្យប្រសើរឡើងនូវជំនាញរបស់ខ្លួន។

- ការកែលម្អគុណភាពគួរតែជាផ្នែកមួយនៃបេសកកម្មនិងទស្សនវិជ្ជារបស់ក្រុមហ៊ុន, និងខាងលើកាន់តាមទ្រង់ឱ្យក្លាយទៅជាអ្នកគ្រប់គ្រង។

- បុគ្គលិកគួរតែអាចមានមោទនភាពចំពោះការងាររបស់ពួកគេ។

បន្ទាប់មកដោយផ្អែកលើ postulates ទាំងនេះត្រូវបានបង្កើតគោលការណ៍សំខាន់នៃប្រព័ន្ធគុណភាពអន្តរជាតិ។

វដ្តនៃការដាក់ពាក្យស្នើសុំ Shewhart-Deming

គំរូដេមីង-Shewhart ត្រូវបានគេដែលមានឈ្មោះថា«វដ្ត PDCA »ត្រូវបានគេប្រើយ៉ាងសកម្មក្នុងការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងសម័យទំនើប។ វដ្តដេមីង, ឧទាហរណ៍នៃការដែលអាចត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងអង្គការនៃការងារស្ទើរតែទាំងអស់របស់ពិភពលោកសាជីវកម្មធំនេះគឺជាឧបករណ៍សម្រាប់ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងការទទួលស្គាល់គុណភាពនៃផលិតផល។ ភាគច្រើនបានយ៉ាងពេញលេញនិងជាប់លាប់, គំនិតនេះត្រូវបានគេទទួលយកនៅក្នុង ការគ្រប់គ្រងរបស់ជប៉ុន។ ដេមីងត្រូវបានដឹងថានៅក្នុងប្រទេសកម្ពុជាជាវីរបុរសជាតិលោកបានទទួលពានរង្វាន់ជាច្រើនរួមទាំងដៃរបស់អធិរាជ។ ផងដែរនៅក្នុងប្រទេសជប៉ុនវាត្រូវបានបង្កើតឡើងពានរង្វាន់ដែលមានឈ្មោះថា Deming មួយ។ ក្នុងសតវត្សទី 21 ដើម, គំនិតនេះត្រូវបានគេប្រើយ៉ាងសកម្មនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងប្រទេសរុស្ស៊ី, វាគឺជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍនៃស្តង់ដារគុណភាពអន្តរជាតិនិងជាតិ។