ដំណើរការចងក្រងឯកសារនៅពេលអនុវត្តវិធីសាស្ត្រដំណើរការក្នុងតំបន់សេវា

នៅពេលអនុវត្ត វិធីសាស្ត្រដំណើរការ ដំណាក់កាលមួយគឺជាដំណាក់កាលនៃការរៀបចំដំណើរការ។ នេះគឺជាដំណាក់កាលសំខាន់មួយនៃការអនុវត្តជាក់ស្តែងហើយជាការពិតវាគឺជាដំណើរការដ៏យូរនិងចំណាយពេលយូរណាស់ដែលត្រូវការពេលវេលានិងការខិតខំច្រើន។ នៅក្នុងអង្គការណាមួយចំនួនធំនៃដំណើរការនិងជាច្រើននៃពួកគេគឺមិនច្បាស់ណាស់។ លក្ខណៈពិសេសនេះគឺជាដំណើរការផ្សេងគ្នានៅក្នុងអង្គការនៃឧស្សាហកម្មសេវាកម្ម។

ពិចារណាពីការពិពណ៌នានិងឯកសារនៃដំណើរការនៃការផ្តល់សេវាលើឧទាហរណ៍នៃក្រុមហ៊ុនពិគ្រោះយោបល់ដែលមានឯកទេសក្នុង ការគ្រប់គ្រងគុណភាព និងការវិភាគស្ថិតិ។

មធ្យោបាយផ្សេងៗអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីពិពណ៌នានិងរៀបចំដំណើរការនៃការផ្តល់សេវា: ទំនាក់ទំនងផែនទី, គំនូសតាងលំហូរ, គំនូសតាងលំហូរ, ផែនទីដំណើរការ, កាលវិភាគបណ្តាញ ជាដើម។

មុនពេលអ្នកចាប់ផ្ដើមគំនូសតាងលំហូរលំអិតនៃដំណើរការអ្នកត្រូវការបង្កើតរូបភាពទូទៅបន្ថែមទៀតអំពីអ្នកដែលចូលរួមក្នុងដំណើរការនិងរបៀបដែលពួកគេធ្វើអន្តរកម្មជាមួយគ្នានិងជុំវិញពិភពលោក។ នេះមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅពេលមានអ្នកចូលរួមច្រើនចូលរួមនៅក្នុងដំណើរការនេះ។ ហើយក្នុងករណីនេះវាអាចពិបាកក្នុងការបញ្ជាទិញដំណាក់កាលនីមួយៗនៃដំណើរការនេះ។ ការគូសផែនទីនៃទំនាក់ទំនងគឺជាជំហានដំបូងនៅក្នុងការងារនេះ។

ដើម្បីកំណត់អន្តរកម្មអ្នកត្រូវយល់យ៉ាងច្បាស់ពីដំណើរការ។ ចំពោះដំណើរការនៃ ការផ្តល់សេវាកម្មដល់ ក្រុមហ៊ុន ពិគ្រោះយោបល់ ដែលមានឯកទេសក្នុងការគ្រប់គ្រងគុណភាពនិងការវិភាគស្ថិតិលំដាប់នៃសកម្មភាពនឹងមានដូចខាងក្រោម:

1) អតិថិជនធ្វើការបញ្ជាទិញដើម្បីទទួលបានគម្រោងនៅក្នុងផ្នែកពិគ្រោះយោបល់ដោយផ្តល់ព័ត៌មានដែលអាចរកបានដល់គាត់។

2) នាយកដ្ឋានផ្តល់ប្រឹក្សាផ្តល់ការបញ្ជាទិញនិងព័ត៌មានទៅនាយកដ្ឋានទីផ្សារនិងផែនការ។

3) ផ្នែកទីផ្សារនិងផែនការវិភាគទិន្នន័យដែលបានទទួលហើយស្នើសុំទិន្នន័យចាំបាច់ពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់បន្ទាប់មកអភិវឌ្ឍផែនការគម្រោងនិងបញ្ជូនទៅអតិថិជនដើម្បីឱ្យមានការយល់ព្រមនិងបន្ទាប់មកដល់នាយកដ្ឋានជំនាញ។

4) នាយកដ្ឋានជំនាញផ្អែកលើមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលទទួលបាននិងផែនការបង្កើតការអនុវត្តគម្រោងដែលត្រូវបានអនុម័តដោយអតិថិជន។

5) ការបង្កើតឡើងត្រូវបានរៀបចំសម្រាប់គម្រោងបញ្ចប់ (នាយកដ្ឋានជំនាញ) និងត្រូវបានផ្ញើទៅនាយកដ្ឋានគុណភាពសម្រាប់ការវាយតម្លៃសមស្រប។

6) នាយកដ្ឋានគុណភាពផ្ញើគម្រោងដែលបានបញ្ចប់ទៅនាយកដ្ឋានពិគ្រោះយោបល់។

7) នាយកដ្ឋានពិគ្រោះយោបល់ផ្តល់ជូនគម្រោងដល់អតិថិជនដែលវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម។

8) ប្រសិនបើចាំបាច់គម្រោងបញ្ចប់ត្រូវបានផ្ញើដើម្បីធ្វើការកែប្រែ។

ដូច្នេះដំណើរការនៃការផ្តល់សេវារបស់ក្រុមហ៊ុនពិគ្រោះយោបល់ដែលមានឯកទេសក្នុងការគ្រប់គ្រងគុណភាពនិងការវិភាគស្ថិតិយ៉ាងពេញលេញទៅនឹងវដ្ត PDCA [3] ។

ដើម្បីបង្កើតផែនទីទំនាក់ទំនងអ្នកចាំបាច់ត្រូវកំណត់ធាតុចូលនិងលទ្ធផលនៃដំណើរការ។ ក្នុងករណីរបស់យើងច្រកចូលអាចរួមបញ្ចូលទាំងអតិថិជនបុគ្គលិកនិយោជិត ធនធានព័ត៌មាន ផលិតផលកម្មវិធីហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធសម្ភារៈការិយាល័យវិធីសាស្រ្តនិងបច្ចេកទេសបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ។ ចំពោះលទ្ធផល - សេវាកម្មដែលមានគុណភាពខ្ពស់ (គំរោងការប្រឹក្សា។ ល។ ) ការចំណាយ។

ជំហានបន្ទាប់ក្នុងការបង្កើតផែនទីទំនាក់ទំនងគឺដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកចូលរួមក្នុងដំណើរការ: អតិថិជននាយកដ្ឋាននិងបុគ្គលិកបុគ្គលអ្នកផ្គត់ផ្គង់ឧ។ អស់អ្នកដែលចូលរួមឬមានឥទ្ធិពលលើដំណើរការនេះ។

ដើម្បីកំណត់អ្នកចូលរួមក្នុងដំណើរការផ្តល់សេវាវាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការវិភាគនាយកដ្ឋានធនធានទាំងអស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលមាននៅក្នុងក្រុមហ៊ុននិងជ្រើសរើសអ្នកដែលចាំបាច់ដើម្បីចូលរួមដំណើរការ។ ដូច្នេះអ្នកចូលរួមខាងក្រោមនៃដំណើរការត្រូវបានគេកំណត់អត្តសញ្ញាណដូចជា: អតិថិជនផ្នែកទីប្រឹក្សានាយកដ្ឋានទីផ្សារនិងផែនការអ្នកផ្តល់ព័ត៌មាននាយកដ្ឋានជំនាញនិងផ្នែកគុណភាព។

បន្ទាប់ពីបង្កើតសមាសភាពអ្នកចូលរួមដែលមានសក្តានុពលក្នុងដំណើរការវាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការកំណត់ប្រភេទអន្តរកម្មរវាងពួកគេ។ ចំពោះគោលបំណងនេះប្រព័ន្ធព្រួញត្រូវបានតំឡើង។

ដោយផ្អែកលើមូលដ្ឋានខាងលើនេះផែនទីនៃទំនាក់ទំនងត្រូវបានបង្កើតឡើង។

ដូច្នេះការបន្តពីខាងលើទាំងអស់យើងអាចសន្និដ្ឋានថាដំណើរការនេះគឺជាលំដាប់នៃការប្រតិបត្តិមុខងារ (កិច្ចការប្រតិបត្តិការ) ដែលមានគោលបំណងបង្កើតលទ្ធផលដែលមានតម្លៃសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។

ដំណើរការគួរតែជា:

- បន្ត, ស្រប, ឯកសារ,

- មានគោលបំណងបង្កើតលទ្ធផលដែលមានតម្លៃសម្រាប់អតិថិជន,

- គ្រប់គ្រងដែលត្រូវបានផ្តល់ជាមួយចំណុចវិធីសាស្រ្តនិងមធ្យោបាយនៃការត្រួតពិនិត្យ,

- បង្កើតដោយសមហេតុផលដើម្បីដកចេញ "ការត្រឡប់មកវិញ" ឬប្រតិបត្តិការនាំអោយនិងគ្មានប្រសិទ្ធភាព - ត្រូវបានបំពាក់ជាមួយបណ្តាញការផ្ទេរព័ត៌មាន។ ល។

និយាយអំពីតួនាទីនៃវិធីសាស្រ្តដំណើរការទៅ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព គួរកត់សម្គាល់ថាតួនាទីនៃដំណើរការនៅក្នុងប្រព័ន្ធណាមួយមានទំហំធំល្មម។ ចាប់តាំងពី QMS គឺជាវត្ថុបញ្ជា - សហគ្រាសមួយគួរតែត្រួតពិនិត្យដំណើរការទាំងអស់ដែលជាប់ទាក់ទងជាមួយវា។