ប្រព័ន្ធ CRM លើបណ្តាញគឺជាអ្វី?

មនុស្សទាំងអស់ដូចជានៅពេលដែលពួកគេមិនត្រូវបានបំភ្លេចចោល, ដឹងថាចំណង់ចំណូលចិត្តនិងតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ កត្តានេះយ៉ាងខ្លាំងស្មុគស្មាញជីវិតនៃអាជីវកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុននេះ។ ជារៀងរាល់អាជីវកម្មសម័យទំនើបត្រូវបានគោលបំណងនៅការទិញរបស់អតិថិជនរង្គាលនិងការរក្សាទុក។ អតិថិជនជាច្រើនទៀតដែលជាការលំបាកបន្ថែមទៀតដើម្បីដឹងពីចំណង់ចំណូលចិត្តនិងតម្រូវការរបស់គ្នា។ សំណាងល្អ, បច្ចេកវិទ្យាកំពុងមានការអភិវឌ្ឍយ៉ាងលឿននិងយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅទីនោះគឺជាចក្ខុវិស័យថ្មីនៃអាជីវកម្ម។ CRM - ជាប្រព័ន្ធការកសាងអាជីវកម្មដែលត្រូវបានផ្អែកលើចំណេះដឹងនៃការពអតិថិជនពេញលេញសង្កត់វាជាប្រព័ន្ធនិងផ្ទុកនៅក្នុងកន្លែងតែមួយ។ អក្សរកាត់ប្រតិចារិកការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនពេញត្រូវបានបកប្រែតាមព្យញ្ជនៈទំនាក់ទំនង -Manage ជាមួយអតិថិជន។

ប្រវត្តិសាស្រ្តមួយតិចតួច

ក្នុងនាមជាអ្នកនិយាយទៅ: "ថ្មីនេះ - ត្រូវបានបំភ្លេចចោលផងដែរចាស់" ។ ប្រព័ន្ធ CRM បានកើតនៅក្នុងសតវត្សទីចុងក្រោយ។ មុនពេលការមកដល់នៃហាងធំនៅក្នុងសង្កាត់ជារៀងរាល់មានហាងក្នុងស្រុករបស់ខ្លួន។ ប៉ុន្មានឆ្នាំមកនេះ, អ្នកលក់មិនបានប្តូរនិងនៅតែមានអតិថិជនដូចគ្នា។ ដូច្នេះអ្នកលក់មិនត្រឹមតែបានដឹងទាំងអស់នៃអតិថិជនរបស់ខ្លួននៅក្នុងមុខនោះទេប៉ុន្តែគាត់អាចមើលឃើញពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ ពលក់ទាំងអស់បានរក្សាទុកក្នុងចិត្ត។ នៅក្នុងពិភពលោកនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនធំមួយនៅថ្ងៃនេះ - អ្នកលក់របស់អតិថិជនខ្លាំងណាស់, និងរក្សាពទាំងអស់អំពីការពួកគេនៅក្នុងក្បាលគឺមិនពិតប្រាកដជាធម្មតា។ វាគឺសម្រាប់គោលបំណងនេះនិងត្រូវបានគេរចនាឡើងប្រព័ន្ធ CRM អនឡាញ។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមិនត្រឹមតែរក្សាទុកទិន្នន័យរបស់អតិថិជនទាំងអស់នៅក្នុងកន្លែងតែមួយនោះទេប៉ុន្តែវាថែមទាំងបានប្រមូលពដោយស្វ័យប្រវត្តិអំពីអតិថិជនសក្តានុពលជាមួយគេហទំព័រកម្មវិធីតាមរយៈបន្ទប់ជជែកកំសាន្តនានានិង mesedzhery ។

អត្ថប្រយោជន៍នៃការ CRM - ប្រព័ន្ធ:

• អាចរកបាននៃពលើគ្នានៃម៉ាស៊ីនភ្ញៀវនៅក្នុងកន្លែងតែមួយ។
• សមត្ថភាពក្នុងការស្វែងរកពស្ដាំយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
• ការប្រមូលទិន្នន័យគណនេយ្យទាំងអស់នៅក្នុងកន្លែងមួយទៅកន្លែងនិងភាពងាយស្រួលរកពួកគេ។
• បង្កើតរាយការណ៍ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
• គ្រប់គ្រងលើបុគ្គលិក។
• ការទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់រវាងបុគ្គលិកនៃនាយកដ្ឋានផ្សេងគ្នានៃក្រុមហ៊ុនដូចគ្នា។

ប្រព័ន្ធទម្រង់ CRM-

CRM-ប្រព័ន្ធ - កម្មវិធីកុំព្យូទ័រ។ វាគឺជាការជាច្រើនប្រភេទ។ នេះជាលើកដំបូងនៃការទាំងនេះគឺជាការ CRM អនឡាញ។ ដើម្បីធ្វើការជាមួយនឹងកម្មវិធីនេះមិនត្រូវការបន្ថែមទៀតដើម្បីដំឡើងពួកវានៅលើកុំព្យូទ័ររបស់អ្នក។ ការងារនេះត្រូវបានធ្វើឡើងនៅលើអ៊ីនធឺណិត។ ភាគច្រើននៃប្រព័ន្ធទាំងនេះមានកម្មវិធីដែលសមរម្យនៅលើទូរស័ព្ទ។ ប្រភេទផ្សេងទៀតនៃប្រព័ន្ធ CRM ទាមទារឱ្យមានការដំឡើងបន្ថែមទៀតនៃកម្មវិធីនៅលើកុំព្យូទ័ររបស់អ្នក។ ប្រភេទនៃកម្មវិធីណាមួយគឺជាការល្អក្នុងការប្រើ, ប៉ុន្តែជាការពិតណាស់លើបណ្តាញ - កំណែជាច្រើនទៀតមានភាពងាយស្រួល។ ប្រព័ន្ធ CRM- មានទាំងអ្នកជាទាំងអ្នកបង់។ កម្មវិធីផ្តល់ជូននូវលក្ខណៈពិសេសជាច្រើនទៀតបង់ប្រាក់នោះទេប៉ុន្តែម្ចាស់អាជីវកម្មខ្នាតតូចមួយនេះគឺជាកំណែឥតគិតថ្លៃពិតជាសាកសម។

CRM- ក្នុងការប្រើប្រព័ន្ធនេះឬមិនបាន, វាជាអ្នករាល់គ្នា។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើមនុស្សចង់រក្សាឡើងជាមួយនឹងដង, វាត្រូវតែមានភាពប៉ិនប្រសប់ក្នុងបច្ចេកវិទ្យាទំនើប។ ដើម្បីរក្សាពទាំងអស់នៅក្នុងក្បាលនេះគឺមិនអាចទៅរួចទេគ្រាន់តែជាអ្វីដែលត្រូវបានចងទៅនឹងត្រូវបានបំភ្លេចចោល។ ដូច្នេះវាគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរផ្នែកមួយនៃការថែទាំនៅក្នុងកម្មវិធីកុំព្យូទ័រនិងបញ្ចេញក្បាលរបស់អ្នកសម្រាប់គំនិតថ្មី។