"ធនាគារបាល់ទិក": បញ្ហាជាមួយ "ធនាគារកណ្តាល" (2014)

"ធនាគារបាល់ទិក" - គ្រឹះស្ថានពាណិជ្ជកម្មមួយចំណាស់ជាងគេបំផុតបានចាប់ផ្តើមសកម្មភាពរបស់ខ្លួននៅក្នុងទឹកដីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីក្នុងឆ្នាំ 1989 បន្ទាប់ពីទទួលបានអាជ្ញាប័ណ្ណសមស្របពីធនាគារនៃប្រទេសរុស្ស៊ី។ ភាពអាចជឿជាក់បាននិងវិជ្ជាជីវៈកម្រិតនៃការចូលរួមបង្ហាញពីស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុក្នុង ការធានារ៉ាប់រងលើប្រាក់បញ្ញើប្រព័ន្ធ និងសហគមន៍ SWIFT នេះ។ ប៉ុន្តែមិនមែនដូច្នេះជាយូរមកហើយគឺមានភស្តុតាងបង្ហាញថាមានបញ្ហានៅ "ធនាគារបាល់ទិក" ជាមួយធនាគារកណ្តាល។

ប្រវត្តិសាស្រ្តនៃការអភិវឌ្ឍ

ធនាគារ Leningrad ច្នៃប្រឌិតប្តូរឈ្មោះពាណិជ្ជកម្មត្រូវបាន "បាល់ទិក" នៅក្នុងប៉ុន្មានខែបន្ទាប់ពីអង្គការនេះ។ បួនឆ្នាំក្រោយមកគាត់បានទទួលបានអាជ្ញាប័ណ្ណដើម្បីធ្វើប្រតិបតិ្តការជារូបិយប័ណ្ណបរទេសមួយនិងបានចូលរួមជាមួយ SWIFT ។ ក្នុងឆ្នាំ 1994 លោកបានចាប់ផ្តើមធ្វើការជាមួយលោហៈធាតុមានតម្លៃ, កាតម៉ាស្ទ័បញ្ហា។ នៅពេលដូចគ្នានេះមានស្ថានីយដែលទទួលបានកាតនាក់។ វាចាប់ផ្តើមប្រព័ន្ធសម្រាប់ចូលដំណើរការពីចម្ងាយមួយទៅគណនី។ មួយឆ្នាំក្រោយមកធនាគារបានចាប់ផ្តើមដើម្បីផ្តល់ជូននូវ ឥណទានការទទួលយក និងអនុវត្តជាលើកដំបូង សៀវភៅសែក។

នៅឆ្នាំ 1997 បានមកម៉ាស៊ីន ATM ដំបូង "ធនាគារបាល់ទិក»ត្រូវបានបើកដំណើរការដោយប្រព័ន្ធនៃការបង់ប្រាក់ cashless ព្រមទាំងការ ការទូទាត់នៃការផ្តល់សេវាឧបករណ៍ប្រើប្រាស់។ កម្មវិធីប្រាក់កម្ចីទិញផ្ទះនិងការនៃឥណទានរថយន្តត្រូវបានគេណែនាំពីរឆ្នាំក្រោយមក។ ក្នុងឆ្នាំ 2000 នេះត្រូវបានចេញកាតដំបូង វីសាអេឡិចត្រូនិ មាស, ពាណិជ្ជកម្មនិងបុរាណ។ នៅពីក្រោយឥណពន្ធបានចាប់ផ្តើមចេញកាតឥណទាន។ «បាល់ទិក "បានក្លាយជាសមាជិកនៃប្រព័ន្ធទូទាត់" មាសភ្នំពេញក្រោន "មួយ។

នៅឆ្នាំ 2010 សេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុរួមមាន: ប្រាក់បញ្ញើជារូបិយប័ណ្ណជាតិនិងបរទេស, ការអនុវត្តនៃការផ្តល់ឥណទាននិងការទូទាត់កាតប្រាក់កម្ចីសម្រាប់គោលបំណងជាច្រើន, ការបើកនិងការរក្សាបាននូវគណនី, ផ្ទេរប្រាក់, រួមបញ្ចូលទាំងប្រព័ន្ធតាម Western Union, ទទួលបានការការទូទាត់ប្រតិបត្តិការជាមួយធនាគារកណ្តាល, ការជួលដែលមានសុវត្ថិភាពប្រាក់បញ្ញើប្រអប់និងដូច្នេះនៅលើ។

លទ្ធផលនេះ

ក្នុងរយៈពេល 24 ឆ្នាំនៃប្រតិបត្តិការរបស់ធនាគារបានទទួលអតិថិជនឯកជន 18,000 សាជីវកម្មនិង 2,5 លាននាក់ដែលបានបង្កើតបណ្តាញការិយាល័យនៅក្នុង 31 ទីក្រុងនានានៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីបានចេញកាតប្លាស្ទិចជាង 1,3 លាននាក់និងបានដំឡើងម៉ាស៊ីន ATM មួយពាក់កណ្តាលពាន់នាក់។ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយសហជីពខាងលិច, Mastercard និង Visa អន្តរជាតិបានរួមចំណែកដល់ការអភិវឌ្ឍរបស់អង្គការហិរញ្ញវត្ថុមួយ។ ក្នុងឆ្នាំ 2012 ស្ថាប័នឥណទាននេះបានកើតឡើងទី 66 នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃទ្រព្យសកម្មសុទ្ធ, 13 ដោយចំនួននៃសន្លឹកបៀប្លាស្ទិចនិងអេធីអឹមនេះ។

"ធនាគារបាល់ទិក": បញ្ហា

20.08.2014 ធនាគារកណ្តាលបានប្រកាសនេះជាសេចក្តីណែនាំនៃការរដ្ឋបាលបណ្តោះអាសន្ននៅក្នុង "បាល់ទិក" ។ មុខងារនេះត្រូវបានប្រគល់ទៅ "ប្រាក់បញ្ញើទីភ្នាក់ងារStraße" សម្រាប់រយៈពេលប្រាំមួយខែ។ ស្ថិតក្រោមគម្រោងនេះ DIA, ដើម្បីរក្សា សាច់ប្រាក់ងាយស្រួលរបស់ធនាគារ នឹងត្រូវបានទទួលការឧបត្ថម្ភថវិកាចំនួន 10 ពាន់លានរូបដោយក្នុងអំឡុងពេលឆ្នាំនេះ។ ការត្រួតពិនិត្យនៃនីតិវិធីការងើបឡើងវិញនេះត្រូវបានអនុវត្ត DIA ។ នាពេលអនាគតយើងគួរតែជ្រើសរើសយកផ្ទះថែទាំមួយ។

ពេលនេះវាបានក្លាយជាការយល់ដឹងអំពីការសម្រេចចិត្តរបស់តុលាការអាជ្ញាកណ្តាលបណ្តេញចេញរបស់ធនាគារពីអគារនេះ។ រយៈពេលនៃការជួលនៅលើបរិវេណនេះបានផុតកំណត់នៅខែឧសភាឆ្នាំ 2013 ។ ឯកសារនេះត្រូវបានចុះហត្ថលេខាជាមួយ "ទីភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រងអចលនទ្រព្យសហព័ន្ធ" នៅក្នុងឆ្នាំ 2004 ។ អ្នកជួល - "ធនាគារបាល់ទិក" ( St. Petersburg) ។ បញ្ហាអនាម័យត្រូវបានធ្ងន់ធ្ងរដោយជម្លោះផ្ទៃក្នុងរបស់ភាគទុនិក។ យោងតាមគេហទំព័រដដែលទ្រព្យសម្បត្តិរបស់ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុមួយដែលគ្រប់គ្រងដោយប្រធានរបស់ខ្លួនលោក Oleg Shigaev, LLC បាន "បាល់ទិកពាណិជ្ជកម្មផ្ទះ" (សម្រាប់ 49,877%) និងលោកស្រី Elena Prokhorenko (0.13%) នោះទេ។ រយៈពេលជាងមួយឆ្នាំកន្លងទៅនេះមានពាក្យចចាមអារ៉ាមថាធនាគារនេះចង់លក់នោះទេ។ ប៉ុន្តែភាគហ៊ុនិកមិនអាចយល់ព្រមលើតម្លៃ។ ដើម្បីដោះស្រាយភាពខុសគ្នារបស់ពួកគេដែលពួកគេបានទៅតុលាការ។

សេចក្ដីលម្អិតបន្ថែមអំពីអនាម័យ

នេះបើយោងតាមក្រុមអ្នកវិភាគចំនួនទឹកប្រាក់ដែលធនាគារកណ្តាលបានផ្តល់ជូនសម្រាប់ការងើបឡើងវិញនេះវាគឺតូចណាស់, ដូច្នេះបន្ទាត់មិនត្រូវរង់ចាំ sanatorium នេះ។ ពីមូលនិធិផ្ទាល់របស់ពួកគេ, "ធនាគារនៃប្រទេសរុស្ស៊ី" នឹងផ្តល់ប្រាក់កម្ចី 10 ពាន់លានរូបពីមួយខណៈពេលនិយតករមានដើម្បីស្វែងរកវិនិយោគិនសម្រាប់ការងើបឡើងវិញនៃស្ថាប័នឥណទាននេះ។ ប៉ុន្តែការកើតមាននៃការចោទប្រកាន់នៃការប្រតិបត្ដិការមិនត្រឹមត្រូវនៃស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុជាមួយនឹងទ្រព្យសកម្មបានកាន់តែអាក្រក់ឡើងស្ថានភាពនេះ។ ប្រសិនបើមានពនេះត្រូវបានបញ្ជាក់ទិន្នន័យនឹងត្រូវបានបញ្ជូនទៅឱ្យភ្នាក់ងារអនុវត្តច្បាប់។ រហូតមកដល់ពេលធនាគារនេះនៅតែបន្តដំណើរការផ្តល់នូវជួរពេញលេញនៃការផ្តល់សេវាដោយគ្មានការពន្យាពេលនិងការភ័យស្លន់ស្លោ។

បញ្ហានៅក្នុង "ធនាគារបាល់ទិក" ដោយសារតែមានចំនួនធំនៃទ្រព្យសកម្ម "ដែលមិនមែនជាការងារ" ។ នេះបាននាំឱ្យមានហានិភ័យសាច់ប្រាក់ងាយស្រួល។ ភាគទុនិកនិងអ្នកគ្រប់គ្រងមិនអាចគ្រប់គ្រងចំនួនទឹកប្រាក់ជាង 40 ពាន់លានរូបនេះ។ ស្ថានភាពនេះ, នៅលើដៃមួយ, បណ្តាលឱ្យមានបញ្ហាហិរញ្ញវត្ថុនិងនៅលើផ្សេងទៀត - ធ្វើឱ្យវាអាចទាក់ទាញវិនិយោគិនថ្មីទៅជា "ធនាគារបាល់ទិក" ។

បញ្ហាជាមួយនឹងធនាគារកណ្តាលដោយសារតែការពិតដែលថាស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុមិនមែនជាចំណាត់ថ្នាក់ឥណទានទោលយឺតយ៉ាវនេះ។ វាមិនរក្សាមូលនិធិនៃវិស័យសាធារណៈក្នុងតំបន់។ នៅចុងបញ្ចប់នៃឆ្នាំចុងក្រោយនេះ "អ្នកជំនាញ RA" បានទម្លាក់ចំណាត់ថ្នាក់របស់ធនាគារដោយសារតែអត្រាមូលធនទាបនិងមួយចំនួនធំនៃគណនីទទួល។

ឧបសគ្គក្នុងការងើបឡើងវិញ

នេះបើយោងតាម Interfax បាន 69 នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃទ្រព្យសកម្មកាន់កាប់ "ធនាគារបាល់ទិក" ។ បញ្ហាអាចកើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 2014 ក្នុងអំឡុងពេលនីតិវិធីការងើបឡើងវិញនេះ។ ក្នុងស្ថាប័នឥណទានធំអាចមានកាតព្វកិច្ចថ្មី។ មួយចំណែកធំនៃទ្រព្យសម្បត្តិនេះត្រូវបានទាក់ទងទៅនឹងម្ចាស់អាជីវកម្មនេះ។ ដូច្នេះបំណងដើម្បី sanitize សក្តានុពលនេះបន្តិច។ ចំនួនជាក់លាក់នៃទ្រព្យសម្បត្តិដែលមានទំនាក់ទំនងនឹងត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាលទ្ធផលនៃការងាររបស់ DIA នេះ។ ប៉ុន្តែមានភស្តុតាងមួយចំនួនឥឡូវនេះ។ ធនាគារនេះមានសមត្ថភាពក្នុងមូលនិធិសរុបចំនួនចំពោះ 4,6 ពាន់លានរូបមួយ។ តម្លៃទីផ្សាររបស់ពួកគេភាគច្រើនគឺនៅជិតសូន្យ។ ផ្នែកដែលសំខាន់មួយនៃផលបត្រប្រាក់កម្ចីរបស់ខ្លួន - ចំនួន 18,7 ពាន់លានរូប - នឹងមិនត្រូវបានត្រឡប់មកវិញ។ ជាផ្លូវការ "ការបាល់ទិក" បានទទួលប្រាក់ចំណេញសម្រាប់រយៈពេលបីខែនៃឆ្នាំ 2014 ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើយើងដកពីចំនួនទឹកប្រាក់នេះទៅម្ចាស់ភាគហ៊ុននិងប្រាក់ចំណូលអំណោយពីទ្រព្យសម្បត្តិដែលទទួលបានដោយឥតគិតថ្លៃ, ប្រាក់ចំណេញដែលបានប្រែទៅជាការបាត់បង់មួយ។ បេក្ខជនសំខាន់សម្រាប់តួនាទីរបស់ sanatorium នេះ - "សុទ្ធ-ធនាគារ" និង "ជីវិត" ។

ស្ថានទម្ងន់ទោសនៃស្ថានភាពនេះ

ឧបសគ្គមួយផ្សេងទៀតនៅលើផ្លូវដើម្បីងើបឡើងវិញ - ផលប័ត្រតុល្យភាព។ ធនាគារបង្កើនមូលនិធិតាមរយៈការប្រាក់បញ្ញើមានតម្លៃថ្លៃនោះទេ។ ប៉ុន្តែមិនមានអ្វីដើម្បីឱ្យពួកគេវិលត្រឡប់មកវិញ។ ទ្រព្យសម្បត្តិដែលមានប្រាក់ចំណូលទាប "បាល់ទិក" ។ បន្ទាត់ចម្បងនៃសកម្មភាពថ្ងៃនេះ - ការផ្តល់ប្រាក់កម្ចីទៅឱ្យនីតិបុគ្គលនិងការវិនិយោគអចលនទ្រព្យ។

រយៈពេលប្រាំមួយខែមុនធនាគារកណ្តាលបានហាមឃាត់ជាស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុដើម្បីយកប្រាក់បញ្ញើពីសាធារណជន។ ពាក្យបណ្តឹងនេះមិនត្រូវបានអនុម័ត។ ជាលទ្ធផលនៅក្នុងខែមិថុនា, វាត្រូវបានគេរាយការណ៍ថាការពន្យារពេលទូទាត់។ «បាល់ទិក "ពន្យល់គុណវិបត្តិបន្តិចនៃសាច់ប្រាក់។ សព្វថ្ងៃនេះនៅលើតំបន់បណ្តាញ "នៃធនាគារប្រទេសរុស្ស៊ី" អំពីការអនុលោមតាមលក្ខខណ្ឌតម្រូវសាច់ប្រាក់ងាយស្រួលគ្រឹះស្ថានហិរញ្ញវត្ថុអវត្តមាន។

"ធនាគារបាល់ទិក": បញ្ហារបស់អតិថិជន

បន្ទាប់ពីរបាយការណ៍អំពីបញ្ហារបស់ប្រជាជនភៀសខ្លួនទៅដកប្រាក់ពីគណនី។ នេះមិនអាចប៉ះពាល់ដល់សធនភាពរបស់ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុនេះ។ អតិថិជន - សូម្បីតែនៅក្នុងវត្តមាននៃឯកសារចាំបាច់ទាំងអស់ - មិនអាចយកប្រាក់បញ្ញើនៅក្នុងលក្ខណៈដែលបានគ្រោងទុកនោះទេ។ មិនមែនបង្ហាញពីការបញ្ចប់ដំបូងនៃកិច្ចសន្យា។

ជាងមួយទសវត្សរ៍ចុងក្រោយនេះកម្រិតនៃសេវាកម្មនេះនៅតែមិនផ្លាស់ប្តូរស្ទើរតែ។ ដើម្បី បើកការដាក់ប្រាក់ នៅធនាគារអតិថិជនត្រូវតែជាលើកដំបូងត្រូវបានស្គាល់ជាមួយនឹងចំនួននៃការរឹតបន្តឹងមួយ។ ដំបូង, ថ្លៃដែលមានទំហំធំសម្រាប់ការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាមុន។ ទីពីរបញ្ចូលទៅក្នុងគណនីតែប៉ុណ្ណោះអាចត្រូវចំនួនទឹកប្រាក់តូចមួយនៃសាច់ប្រាក់។ មុនហើយមិនអាចយល់បានច្រើនបំផុត - នៅចុងបញ្ចប់នៃកិច្ចព្រមព្រៀងដើម្បីផ្ទេរប្រាក់ទៅឱ្យស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុផ្សេងទៀតមិនអាចធ្វើបាននោះទេ។ "ធនាគារបាល់ទិក" បញ្ហានៅក្នុងឆ្នាំ 2014 បានពន្យល់ថាគោលនយោបាយរដ្ឋបាលបណ្តោះអាសន្ន។ ប៉ុន្តែរយៈពេលយូរមុនការដាក់ទណ្ឌកម្មនេះបានដាក់កម្រិតនៃការបំរើសេវាអតិថិជនបានចាកចេញជាច្រើនដែលត្រូវបានចង់។ ការពិនិត្យអតិថិជនជាច្រើននៅលើវេទិកាបញ្ជាក់នេះ។ ដើម្បីមិនជាមូលដ្ឋានឡើយ, យើងបានធ្វើបទបង្ហាញមួយចំនួននៃពួកគេ។

ការសម្តែងប្រតិបត្តិការជាមូលដ្ឋានបំផុតនោះ (ការទូទាត់វិក័យប័ត្រ .. សម្រាប់ឧបករណ៍, ល) នៅក្នុងនាយកដ្ឋានចំណាយពេលពាក់កណ្តាលមួយម៉ោង - ជាមួយនឹងការទំនាក់ទំនងដោយគ្មានការរំខានជាមួយកម្មវិធីគ្រប់គ្រងនិងអ្នកគិតលុយពីធនាគារ។ អ្នកដែលមានបំណងដើម្បីធ្វើឱ្យការទូទាត់តាមរយៈសេវាធនាគារតាមអ៊ីនធឺណិតរំពឹងថានឹងមានការភ្ញាក់ផ្អើលបន្ថែមទៀតនៅក្នុងសំណុំបែបបទនៃកម្មវិធីបន្ថែមទៀតថាគឺជាការឆបគ្នាដែលបានតែជាមួយប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ Windows (មិនមែនអំពី iOS និង Android មានការនិយាយ) ។ ប៉ុន្តែនេះគឺគ្មានអ្វីប្រៀបធៀបទៅនឹងហត្ថលេខា "បុគ្គល" នៃកាតព្វកិច្ចទូទាត់គ្នានៃប្រធានអង្គភាពច្បាប់។ ទទួលបានពេលបច្ចុប្បន្ននៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍ថ្ងៃ - 13:00 ។

មួយចំនួនធំនៃសកម្មភាព "ជំហានដំបូង" អត្រាការប្រាក់ខ្ពស់នៅលើកាតឥណទាននិងកាតសេវាត្រូវបានបិទភ្លាមនោះ, ការិយាល័យកខ្វក់, បុគ្គលិកសេវាកម្មគ្មានសមត្ថភាព - បញ្ហារួមជាមួយ "ធនាគារបាល់ទិក", ប៉ុន្តែ, ដូចដែលវាប្រែចេញ, មិនមែនជាការសំខាន់បំផុត ...

ការបរាជ័យប្រព័ន្ធ

ពេលនេះមានរបាយការណ៍នៅលើវេទិកាត្អូញត្អែរអំពីការលួចប្រាក់ពីគណនី។ អតិថិជនមកដល់របាយការណ៍ទូរស័ព្ទរបស់ការដកនៃការផ្តល់សេវានៅលើបណ្ដាញលុយ, ឧទាហរណ៍, "Yandex" ដោយគ្មានការបញ្ជាក់ដោយអ្នកកាន់ប័ណ្ណនេះ។ សូម្បីតែការដាក់ស្នើទាន់ពេលវេលានៃកម្មវិធីនេះទៅឱ្យក្រសួងមួយដែលមិនដោះស្រាយបញ្ហានេះ។ ប្រាក់សងត្រលប់វិញទៅគណនីនេះនឹងមិន។ ជាការពិតណាស់ការលួចនៃប្រាក់ពីគណនីរបស់ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវនេះគឺមានស្រា។ វាមិនចាំបាច់ជាថ្មីម្តងទៀតដើម្បីចាកចេញពីលើទិន្នន័យវេបសាយបរទេសនៅលើផែនទីរបស់អ្នក។ ប៉ុន្តែនៅថ្ងៃនេះ, ជារៀងរាល់ធនាគារដោយខ្លួនឯងគោរពយ៉ាងហោចណាស់នឹងណែនាំស្តីពីការធ្វើលំហាត់ប្រាណរឹតបន្តឹងនៃការប្រតិបត្តិការមិនមែនសាច់ប្រាក់តាមរយៈអ៊ីនធឺណិតព្រមទាំងអតិបរមាមួយ - សម្រាប់ការដកគ្នានឹងរង់ចាំសម្រាប់ការផ្ញើសារជាអក្សរពីម៉ាស៊ីនភ្ញៀវការអះអាងនេះ។

វេទិកានេះគឺមានជាញឹកញាប់ផងដែរអាចធ្វើទៅបានដើម្បីបំពេញពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនដើម្បីផ្លាស់ប្តូរការសម្រេចចិត្តផ្តល់ប្រាក់កម្ចីនៅពេលចុងក្រោយនេះ។ "ធនាគារបាល់ទិក" ពន្យល់ថាបញ្ហាបានត្រឹមត្រូវនៅក្នុងប្រព័ន្ធ។ បានគេស្គាល់ថាមុនពេលពីរម៉ោងបន្ទាប់ពីការដាក់ពាក្យសុំប្រាក់កម្ចីទៅនឹងការហៅវិញពីម៉ាស៊ីនភ្ញៀវហើយត្រូវបានធនាគារនេះបានអញ្ជើញទៅការិយាល័យសម្រាប់ដំណើរការឯកសារ។ ប៉ុន្តែក្រសួងនេះបាននិយាយថាការបរាជ័យនៃកម្មវិធីនេះបាននាំឱ្យមានការអះអាងដែលមានការភាន់ច្រលំនៃកម្មវិធី។ យោបល់ ...

សេចក្តីសង្ខេប

ដូច្នេះស្ថាប័នឥណទានមួយផ្សេងទៀតបានធ្លាក់ចុះក្រោម "លាងសម្អាត" នៃធនាគារកណ្តាល - "ធនាគារបាល់ទិក" ។ បញ្ហាជាមួយនឹងធនាគារកណ្តាលដោយសារតែមានចំនួនធំនៃទ្រព្យសកម្មជាប់ពាក់ព័ន្ធ។ បញ្ហានេះគឺជា DIA ។ ប្រហែលជា, ប្រសិនបើវាអាចត្រូវបានដោះស្រាយជាវិជ្ជមានវិនិយោគិនថ្មីមានចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការកែលម្អសេវាកម្ម។ កំឡុងអត្ថិភាពនៃបញ្ហា "ធនាគារបាល់ទិក" បានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងគុណភាពក្រីក្រនៃសេវាកម្ម, និងមិនអាចដោះស្រាយដោយខ្លួនឯង។