គំនិតការទំនាក់ទំនង។ មុខងារទំនាក់ទំនង។ តួនាទីភារកិច្ចសារៈសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនង

ការទំនាក់ទំនងនៅក្នុងន័យទូលំទូលាយនៃពាក្យនេះ - ការទំនាក់ទំនងជាមួយ ការឆ្លងនៃព ពីបុគ្គលម្នាក់ទៅបុគ្គលផ្សេងទៀត។ នេះជាគោលគំនិតដូចគ្នានៅក្នុងបរិបទរបស់អង្គការនេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាដំណើរការមួយ (ការប្រាស្រ័យទាក់ទងនេះគឺទំនាក់ទំនងរវាងប្រជាជន: ការផ្លាស់ប្តូរនៃគំនិត, គំនិត, ពអារម្មណ៍ចេតនា) និងវត្ថុ (ដែលជាសំណុំនៃឧបករណ៍បច្ចេកទេសដែលអាចជួយដើម្បីផ្ទេរពមួយ) ។

លក្ខណៈពិសេសការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺមានព័តមាននិងការទំនាក់ទំនង, អារម្មណ៍និងបទប្បញ្ញត្តិនិងការឃុំសង្កាត់និងសហគមន៍។ ទោះជាយ៉ាងណាក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវនៅក្នុងវិធីផ្សេងគ្នាដើម្បីកំណត់ពួកគេ។ បន្ទាប់ពីបានអានអត្ថបទនេះអ្នកនឹងរៀនពីអ្វីដែលជាសារៈសំខាន់នៃបញ្ហានេះនិងតួនាទីនៃការទំនាក់ទំនង។ យើងបានប្រាប់អ្នកអំពីលក្ខណៈពិសេសនៃដំណើរការនេះ។

ដំណើរការទំនាក់ទំនងនិងតួនាទីរបស់ខ្លួន

ដំណើរការទំនាក់ទំនងនេះគឺជាការផ្លាស់ប្តូរពធ្វើឡើងរវាងបុគ្គលពីរនាក់ឬច្រើនជាងនេះ។ គោលបំណងរបស់វាគឺដើម្បីផ្តល់នូវការយល់ដឹងនិងការផ្លាស់ប្តូរនៃពដែលជាកម្មវត្ថុនៃការផ្លាស់ប្តូរនេះ។

យើងបានបញ្ជូននិងទទួលពក្នុងគោលបំណងដើម្បី:

• ដើម្បីជូនដំណឹងអំពីអ្វីដែលមនុស្សផ្សេងទៀត (ឧទាហរណ៍សេចក្តីថ្លែងការណ៍មួយឬ teletext);
• ព្រមានអ្នកផ្សេងទៀត (ឬសញ្ញាផ្លូវស្រែកយំ)
• ពន្យល់ពីអ្វីមួយ (សៀវភៅ);
• ការកំសាន្ត (ខ្សែភាពយន្តឬរៀបរាប់);
• បញ្ចុះបញ្ចូលនរណាម្នាក់ (អំពាវនាវឱ្យមានផ្ទាំងរូបភាពអ្វីនោះទេ);
• រៀបរាប់អំពីអ្វីមួយ (និទានកថាមាត់ឬឯកសារ) ។

នេះជាគោលបំណងនៃការទំនាក់ទំនង។ ជាផ្នែកមួយនៃដំណើរការនេះពួកគេភាគច្រើននឹងមានច្រើន។ ឧទាហរណ៍ខ្សែភាពយន្តនេះអាចជូនដំណឹងនិងការកំសាន្តនិងដើម្បីការពារនិងដើម្បីរៀបរាប់និងពន្យល់។

បំពេញតាមតម្រូវការរបស់មនុស្សនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនង

មូលហេតុចម្បងហេតុអ្វីបានជាយើងទាំងអស់គ្នាត្រូវការទំនាក់ទំនងគឺជា តម្រូវការសង្គមរបស់ បុគ្គលឬក្រុម។ បុរសម្នាក់បានមកចូលទៅក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនងនៅក្នុងគោលបំណងដើម្បីបំពេញតម្រូវការមូលដ្ឋានរបស់ពួកគេ។ ដូច្នេះគោលបំណងការទំនាក់ទំនងខាងលើគឺដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការជាមូលដ្ឋានរបស់មនុស្ស។ ក្នុងចំណោមពួកគេគឺមានដូចខាងក្រោម:

• ការរស់រានមានជីវិត;
• តម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួន;
• ការសហការជាមួយអ្នកផ្សេង!
• ការរក្សាទំនាក់ទំនង;
• ជម្រុញឱ្យអ្នកណាម្នាក់គិតឬធ្វើសកម្មភាពនៅក្នុងវិធីជាក់លាក់មួយ;
• សមាគមអង្គការនិងសង្គមចូលទៅក្នុងអង្គភាពតែមួយ;
• ការធ្វើលំហាត់ប្រាណនៃអំណាចលើមនុស្ស (ជាពិសេសការលើកកម្ពស់);
• ការបង្ហាញនៃការស្រមើលស្រមៃនិងធម្មជាតិប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិត!
• ការយល់ដឹងរបស់ពិភពលោកនិងបទពិសោធរបស់វារបស់យើង (អ្វីដែលយើងគិតអំពីខ្លួនយើង, អ្វីដែលយើងជឿ, របៀបដើម្បីទាក់ទងទៅអ្នកដទៃ, នោះគឺជាការពិត) ។

មនុស្សដែលត្រូវការក្រុម

តម្រូវការរបស់មនុស្សត្រូវបានបែងចែកជាក្រុមដូចខាងក្រោម:

• សង្គម
• ផ្ទាល់ខ្លួន;
• សេដ្ឋកិច្ច
• ការច្នៃប្រឌិត។

សម្រាប់គោលបំណងនៃការយល់ដឹងនិងការបកស្រាយរបស់ ទ្រឹស្តីនៃការទំនាក់ទំនង, ដែលជាចំណេះដឹងវិទ្យាសាស្រ្តនៃច្បាប់នានានៃអន្តរកម្ម, យើងមានការចាប់អារម្មណ៍, ខាងលើទាំងអស់, សង្គមនិងផ្ទាល់ខ្លួនតម្រូវការរបស់បុគ្គល។

សមាសភាគការទំនាក់ទំនង

ប្រសិនបើគ្មានការយល់គ្នាទៅវិញទៅមកត្រូវបានសម្រេចនោះយើងអាចនិយាយបានថាការទំនាក់ទំនងមិនបានយកកន្លែង។ ពីនេះវាដូចខាងក្រោមថានៅក្នុងដំណើរការនេះដើរតួនាទីសកម្មលេងដោយភាគីទាំងពីរ។ ដំណើរការទំនាក់ទំនងនេះតំណាងឱ្យអន្តរកម្មនៃចំនួននៃសមាសភាគមួយរួមគ្នា។ ការមើលដោយសង្ខេបទៅលើអ្នកដែលធំ។

ទំនាក់ទំនង

សហគមន៍ឬអ្នកផ្ញើ - មនុស្សម្នាក់ដែលបានបង្កើតគំនិតឬប្រមូលពហើយបន្ទាប់មកបញ្ជូនវា។ អ្នកផ្ញើគឺមិនមែនគ្រាន់តែជាប្រភពនៃពមួយ។ វាដើរតួនាទីការអ៊ិនកូដសម្រាប់សារដែលបានបញ្ជូននិងពឌិកូឌ័របានទទួលនៅលើបណ្តាញមតិ។ លើសពីនេះទៀតសហគមន៍ - មនុស្សម្នាក់ដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការបង្កើតទស្សនិកជនគោលដៅនិងការបង្កើតឬការជ្រើសរើសនៃការប្រកាសគន្លឹះ។

អ៊ិនកូឌ័

អ៊ិនកូឌ័ឬការអ៊ិនកូដគឺជាប្រភេទនៃការផ្លាស់ប្តូរមួយព្័យទាក់ទង។ មានសំណុំតួអក្សរបានសរសេរនិងមាត់។

តាមមាត់គឺថាការផ្លាស់ប្តូរនៃពត្រូវបានអនុវត្តដោយមធ្យោបាយនៃវិធីសាស្រ្តពាក្យសំដីដែលមិនមែនជាពាក្យសំដីឬ (ការសំខាន់ខ្លាំងណាស់ជាញឹកញាប់ណាស់ទទួលបាននូវសម្លេង, ការបង្ហាញមុខ, កាយវិការជាជាងពាក្យធម្មតា) ។ ការបកប្រែសម្រាប់សារថ្លង់អាចត្រូវបានផ្តល់ជាឧទាហរណ៍មួយនៃការអ៊ិនកូដពាក្យសំដីមួយ។ ក្នុងករណីនេះពាក្យសាមញ្ញត្រូវបានអ៊ិនកូដតួអក្សរពិសេសបញ្ជូនទៅសំបុត្រគឺជាវិធី nonverbal មួយ។

កូដដែលបានសរសេរគឺមានប្រភេទដូចខាងក្រោមនេះ:

• អ៊ីនៅពេលដែលអក្សរត្រូវបានបម្លែងទៅជានិមិត្តសញ្ញា (0 និង 1);
• ពិសេសនៅពេលដែលអក្សរត្រូវបានបម្លែងទៅជាសំឡេង (ឧ, Morse លេខកូដ) ។

និងឌិកូឌ័រឆានែល

វាគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីពិចារណារឿងដូចជាការឆានែលមួយ។ នេះមានន័យថាការបញ្ជូនព (ការប្រជុំកិច្ចការដែលបានសរសេរ, ការបញ្ជូនតាមមាត់, ការហៅទូរស័ព្ទ, របាយការណ៍, អនុស្សរណៈ, បណ្តាញកុំព្យូទ័រ, សំបុត្រអេឡិចត្រូនិនិងដូច្នេះនៅលើ។ ឃ) ។

ឌិកូឌ័រ (ការបម្លែង) គឺជាប្រភេទនៃការទទួលការបម្លែងសារ។ នេះជាអត្ថន័យដូចគ្នានិងវិធីសាស្រ្តដែលត្រូវបានប្រើសម្រាប់ការអ៊ិនកូដ, តែនៅក្នុងករណីដែលពួកគេត្រូវបានប្រើនៅក្នុងទិសដៅបញ្ច្រាសនេះ។

របាំងនិងឧបសគ្គ

ការឆ្លងនៃព័តមាននេះអាចរារាំងដល់របាំងនិងឧបសគ្គ។ ប្រភេទដូចខាងក្រោមនៃពួកគេ: អាយុសង្គមវាក្យស័ព្ទ, ពូជសាសន៍, ភាសា, សេដ្ឋកិច្ចនយោបាយសមត្ថភាពដើម្បីទទួលបានអ្នកទទួលព, សំលេងរំខាន, ផ្នត់គំនិត, បរាជ័យបច្ចេកវិទ្យានិងអ្នកដទៃទៀត។

ទិសដៅ, លទ្ធផលនៃការទំនាក់ទំនង, មតិ

គោលដៅ (អ្នកទទួល) - នេះគឺជាមនុស្សដែលសារត្រូវបានបម្រុងទុកដែលវាបានបកស្រាយ។ លទ្ធផលគឺការទំនាក់ទំនងជាទទួលបាននិងបកប្រែសារនេះ។ ហើយនៅទីបញ្ចប់មតិនេះ - វាជាការឆ្លើយតបទៅនឹងអ្នកទទួលសារនេះ។

មុខងារការទំនាក់ទំនង

មិនធ្លាប់មានចាប់តាំងពីថ្ងៃរបស់ទស្សនវិទូអារីស្តូតបានកត់សម្គាល់ឃើញថាដំណើរការទំនាក់ទំនងនេះអាចបង្ហាញខ្លួនវានៅក្នុងវិធីផ្សេងគ្នា។ ពីលក្ខខណ្ឌខាងក្នុងនិងខាងក្រៅបរិស្ថានបានប្រកាសនិងគោលបំណងពិតប្រាកដរបស់ភាគីចំនួនអ្នកចូលរួមយុទ្ធសាស្រ្តនិងមធ្យោបាយនៃការប្រតិបត្តិជាដើមវាអាស្រ័យលើធម្មជាតិ។ មុខងារទំនាក់ទំនងគួរតែត្រូវបានកំណត់យកទៅក្នុងគណនីកត្តាមួយចំនួនមានឥទ្ធិពលលើនៅលើវា។ ដំណើរការពិតប្រាកដនៃការផ្ញើសារ, សូម្បីតែនៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ឃុំសង្កាត់ដូចគ្នាពេលខ្លះរួមបញ្ចូលគ្នារវាងមុខងារជាច្រើន។ ក្នុងករណីនេះមួយឬពីរនៃពួកគេគឺសំខាន់, ការសំខាន់។ អ្នកអាចនិយាយអំពីមុខងារការទំនាក់ទំនងទាំងនេះទាំងមូលគឺថាអំពីអ្វីដែលតួនាទីរបស់ខ្លួននៅក្នុងជីវិតនៃសង្គមនិងបុគ្គល។

ជាធម្មតាមុខងារទំនាក់ទំនងត្រូវបានបែកបាក់គ្នាសម្រាប់តែគោលបំណងនៃការស្រាវជ្រាវឬវិទ្យាសាស្រ្តនិងការវិភាគអនុវត្ត។ ឧទាហរណ៍វាគឺជាការចាំបាច់សម្រាប់សកម្មភាពការពិគ្រោះយោបល់។ គំរូអន្តរកម្មអាចត្រូវបានសាងសង់ដោយកំណត់មុខងារបឋមដែលបាននិងដែល - នៃសារៈសំខាន់អនុវិទ្យាល័យ។

ម៉ូដែលការទំនាក់ទំនង

កាលបរិច្ឆេតសៀវភៅសិក្សានិងមានលក្ខណៈវិជ្ជាជីវៈបានបង្គរជាច្រើននៃ ម៉ូដែលនៃការទំនាក់ទំនង។ ភាគច្រើននៃពួកគេត្រូវបានរៀបរាប់ដោយអ្នកស្រាវជ្រាវនៅសតវត្សរ៍ទី 20 ។ ទោះជាយ៉ាងណា, អារីស្តូតបានស្នើឡើងជាលើកដំបូងនៃម៉ូដែលស្គាល់។ នៅលើមូលដ្ឋាននៃវាគឺអាចធ្វើទៅបានដើម្បីកំណត់ភារកិច្ចមុខងារទំនាក់ទំនងនិងសារៈសំខាន់របស់ខ្លួន។ នៅក្នុងការងាររបស់គាត់ "វោហាសាស្ត្រ" និង "Poetics" គិតបង្ហាញគំរូដូចខាងក្រោម: "វាគ្មិន-ស្តាប់វា" ។ លោកបានបញ្ជាក់ថាម៉ូដែលបុរាណនេះគឺជាសកលដូចដែលបានឆ្លុះបញ្ចាំងពីយ៉ាងពេញលេញទង្វើនៃការទំនាក់ទំនងទាំងពីរនៅក្នុងសំណុំបែបបទដែលបានសរសេរនិងផ្ទាល់មាត់។

ទោះជាយ៉ាងណានៅពាក់កណ្តាលទីមួយនៃសតវត្សរ៍ទី 20 នៅពេលដែលពួកគេបានចាប់ផ្តើមដើម្បីធ្វើការអភិវឌ្ឍប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយដូចជាខ្សែភាពយន្ត, វិទ្យុទូរទស្សន៍ម៉ូដែលបុរាណត្រូវបានកែប្រែបន្តិចបន្តួច។ នៅសតវត្សទី 21 ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍនៃបច្ចេកវិទ្យាកុំព្យូទ័រ, ការធ្វើសមាហរណកម្មនៃសកលភាវូបនីយកម្មសេដ្ឋកិច្ចនិងនយោបាយគំរូនេះតម្រូវឱ្យមានការកាន់តែច្រើនការបកស្រាយនៅក្នុងជម្រៅ។ ជាថ្មីម្តងទៀតក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវបានប្រឈមមុខជាមួយនឹងភារកិច្ចដើម្បីកំណត់មុខងារជាមូលដ្ឋាននៃការទំនាក់ទំនងម៉ាស់។

គំរូ Jacobson

នេះបើយោងតាម RO Jacobson, នៅក្នុងការ ដែលជាគំរូមុខងារ នៃព្រឹត្តិការណ៍សុន្ទរកថាឬការទំនាក់ទំនងចូលរួមរបស់អ្នកផ្ញើនិងអ្នកទទួលបាន។ សារនេះត្រូវបានបញ្ជួពីដំបូងដើម្បីលើកទីពីរ។ សារនេះត្រូវបានសរសេរឡើងដោយកូដ។ នៅក្នុងគំរូនេះទាក់ទងទៅនឹងបរិបទ Jacobson ការពិតអ្វីដែលប្រភេទនៃមាតិកាដែលបានធ្វើសារនេះជាមួយនឹងការបញ្ជូនទៅពពួកគេ។ គំនិតទំនាក់ទំនងជាប់ទាក់ទងនឹងបទប្បញ្ញត្ដិនៃលក្ខណៈការទំនាក់ទំនង។

មុខងារការទំនាក់ទំនង Jacobson

នេះបើយោងតាមគំរូ Jacobson បានធ្វើតាមមុខងារប្រាំមួយ:

• បង្ហញ (អារម្មណ៍) បានភ្ជាប់ជាមួយអាសយដ្ឋានដែលបានសម្តែងនូវទំនាក់ទំនងរបស់ខ្លួនទៅមាតិកានៃការបញ្ចេញមតិនេះ;
• ន័យជាការឆ្លុះបញ្ចាំងពីការផ្តោតលើគោលដៅដែលជាផលប៉ះពាល់សំខាន់ទៅលើ interlocutor របស់នេះ;
• referentivnaya (យល់ដឹង, denotative) តម្រង់ទិសបរិបទនិងជាសេចក្ដីយោងទៅវត្ថុដែលបាន semantic ដែលត្រូវបានតំណាងនៅក្នុងសារមួយ;
• កំណាព្យ (rhetorical) ដឹកនាំសំខាន់ទៅនឹងសារដែលធ្វើឱ្យមនុស្សជារៀងរាល់ថ្ងៃវាជាគំរូនៃសិល្បៈពាក្យសំដី;
• metalinguistic ដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងលេខកូដសារបញ្ចូន, ការយល់ដឹងរបស់លោកនៃ interlocutor របស់ដែលជាការបកស្រាយត្រឹមត្រូវ;
• phatic ដែលត្រូវបានបញ្ជូនទៅកាន់ទំនាក់ទំនង, ការថែទាំជាបន្តនៃការទំនាក់ទំនងជាជាង novelty មួយនៃសារឬការឆ្លងរបស់វា។

ការបញ្ជូនពប៉ះពាល់ដល់ឥរិយាបថនិងសកម្មភាពរបស់មនុស្ស, ឥរិយាបទរបស់គាត់, រដ្ឋនៃពិភពលោកខាងក្នុងរបស់លោកនិងអង្គការរបស់លោកនោះទេ។ នៅចំណុចនេះ, និងមួយចំនួននៃមុខងារនៃការទំនាក់ទំនង។ យើងមានការចាប់អារម្មណ៍នៅក្នុងជាក់លាក់នៃដំណើរការនេះស្ថិតនៅក្នុងការពិតដែលថាដោយមានជំនួយរបស់ខ្លួនពិភពផ្លូវចិត្តរបស់មនុស្សដែលទាក់ទងជាមួយនឹងគ្នានោះទេ។

ទោះយ៉ាងណាបើមនុស្សគឺមានតែមួយគត់ដែលអាចចូលទៅក្នុងដំណើរការនេះ? ដូចដែលយើងបានកត់សម្គាល់ខាងលើ, នៅក្នុងន័យមួយចំនួនដែលយើងអាចពិចារណាអំពីគោលគំនិតនៃការទំនាក់ទំនង។ មុខងាររបស់ខ្លួនដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើគឺមានការទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស inherent នៅក្នុង។ ទោះជាយ៉ាងណានេះមិនមានន័យថាការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលអាចត្រូវបានអនុវត្តតែនៅក្នុងពិភពលោករបស់មនុស្ស។ យើងផ្តល់ជូនអ្នកដើម្បីឱ្យបានស្គាល់ភាពសម្បូរបែបរបស់ខ្លួន។

ភាពខុសគ្នានៃការទំនាក់ទំនង

ដូច្នេះដំណើរការនេះត្រូវបានអង្កេតឃើញមិនត្រឹមតែនៅក្នុងសង្គមមនុស្ស។ ការទំនាក់ទំនងគឺជាលក្ខណៈនៃសត្វ (ភាសារបស់ឃ្មុំ capercailyes, របាំមិត្តរួមនៃសត្វស្លាប) និងសម្រាប់យន្តការឧវត្ថុបង្កើតឡើងដោយបុរស (សញ្ញាប្រព័ន្ធលូបង្ហូរ, បំពង់, ទូរស័ព្ទនិងទូរលេខ, ការដឹកជញ្ជូន) ផងដែរ។ ប្រភេទពិសេសនៃការទំនាក់ទំនងអាចត្រូវបានអង្កេតឃើញនៅក្នុងធម្មជាតិដែលគ្មានជីវិតសូម្បីតែ។ ឧទាហរណ៍វាត្រូវបានធ្វើឡើងរវាងរុក្ខជាតិមួយចំនួន។

ជាពិសេសដើមអាកាស្យាអាហ្រ្វិក, សមាសធាតុអង់ហ្ស៊ីមពិសេសបោះចូលទៅក្នុងបរិស្ថាននេះបើយោងតាមការមួយផ្សេងទៀតនៃដើមអាកាស្យាសត្វហ្សីរ៉ាហ្វរាតត្បាតមួយដែលបរិភោគពន្លកឈើ។ ស្លឹករបស់ដើមឈើដើម្បីទទួលបានព័តមាននេះបានយ៉ាងលឿនទទួលបាននូវគុណភាព, នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃសត្វធម្មតាសម្រាប់អាហារ inedible ។ ដំណើរការខាងលើបានកំណត់មុខងារសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនងនិងរោគសញ្ញារបស់វា។ នេះមានន័យថាវាអាចត្រូវបានរៀបរាប់ដោយរយៈពេលនៃការចាប់អារម្មណ៍ទៅនឹងពួកយើង។

គំនិតយ៉ាងខ្លាំងនៃតួនាទី, លក្ខណៈពិសេសការទំនាក់ទំនង, យើងបានរៀបរាប់ដោយសង្ខេប។ សម្ភារៈខាងលើបានបង្ហាញទិដ្ឋភាពសំខាន់នៃប្រធានបទនេះ។